Preguntas Frecuentes / FAQ
¿Cuáles son las formas de pago? / Formas de pago
Disponemos de los siguientes medios de pago:
¿Cuál es el costo de envío? / Costo de envío
El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.
¿Cómo se realizan los envíos?Trabajamos con:
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Realizamos envíos a todo el país.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general, la demora es de entre 3 y 7 días hábiles luego de acreditado el pago.
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?
Podés solicitar un cambio dentro de los 15 días luego de realizada la compra.
¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
Debe contactarse con nosotros a [email protected] y te enviaremos uno nuevo.
Contactate ¿Envían a todo el mundo? Envíos
Sí. Enviamos a todo el mundo mediante courrier aéreo bajo el programa Exporta Simple del gobierno argentino — un canal de exportación oficial diseñado para envíos internacionales rápidos y seguros. Tu pedido viaja por aire directamente desde Misiones, Argentina.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido? Envíos
El tiempo de entrega varía según el destino. El courrier aéreo es la opción más rápida disponible para envíos internacionales desde Argentina. Una vez despachado tu pedido, recibís un número de seguimiento para rastrearlo en tiempo real. Escribinos para una estimación a tu país específico.
¿Tengo que pagar aduana en destino? Envíos
Los aranceles aduaneros dependen de las regulaciones de cada país. Enviamos con toda la documentación en regla bajo el programa Exporta Simple. Recomendamos verificar las normas de importación de tu país antes de comprar. Nosotros no somos responsables de los cargos de aduana, pero siempre te enviamos la documentación correcta para facilitar el proceso.
¿Puedo rastrear mi pedido? Envíos
Sí. Cada pedido incluye un número de seguimiento que se envía a tu email. Podés rastrear tu paquete desde Misiones hasta tu puerta.
¿Hay un monto máximo por pedido? Envíos
Bajo el programa Exporta Simple, cada envío puede llegar hasta USD 15.000 en valor. Esto significa que podés hacer pedidos de gran volumen en un solo envío — ideal para negocios, restaurantes o fanáticos del mate que quieran stockearse.
¿De dónde viene la yerba? Producto
Todos nuestros productos vienen directamente de Misiones, Argentina — el corazón de la región yerbatera. Nuestro fundador nació ahí, se crió tomando mate y trabajó años en una cooperativa yerbatera local. Cada marca que vendemos fue seleccionada por su calidad, sabor y autenticidad.
¿Qué marcas venden? Producto
Trabajamos con las marcas argentinas más reconocidas: Rosamonte, Cruz de Malta, Playadito, Andresito, Aguantadora, Tucanguá y más. También ofrecemos yerbas especiales y saborizadas. Explorá el catálogo completo para encontrar la que más te gusta.
Nunca tomé mate. ¿Por dónde empiezo? Producto
Te recomendamos empezar con una yerba suave — es más suave y fácil de disfrutar para quienes recién empiezan. Mirá nuestro Starter Kit, que incluye yerba, mate y bombilla — todo lo que necesitás para empezar el ritual.
¿Qué medios de pago aceptan? Pagos
Aceptamos PayPal y tarjetas de crédito/débito internacionales. Todas las transacciones se procesan de forma segura. Los precios para pedidos internacionales están en USD.
¿Es seguro comprar en TuYerba? Pagos
Totalmente. Operamos bajo el programa oficial de exportación Exporta Simple del gobierno argentino, que garantiza que todos los envíos son legales, documentados y rastreables. El pago se procesa a través de plataformas internacionales reconocidas y seguras.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incorrecto? Cambios
Respaldamos cada pedido. Si tu paquete llega dañado o con un producto incorrecto, contactanos con una foto dentro de los 7 días de recibido. Te enviamos un reemplazo sin costo adicional — sin procesos complicados, solo una solución.
¿Puedo devolver un producto? Cambios
Por la naturaleza de los productos alimenticios y el envío internacional, no aceptamos devoluciones de productos abiertos. Sin embargo, si hay algún problema con tu pedido — packaging dañado, productos faltantes, producto incorrecto — lo resolvemos enviándote un reemplazo.